Obchodné podmienky.

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu na adrese cipollacaffe.sk medzi predávajúcim a kupujúcim.

Kupujúcim je fyzická osoba – spotrebiteľ alebo podnikateľský subjekt, ktorý odoslaním objednávky potvrdzuje, že sa s týmito obchodnými podmienkami oboznámil a súhlasí s nimi. Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode v znení neskorších predpisov.

Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je spoločnosť Coffee partners s.r.o., so sídlom Partizánska cesta 106, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 46127526, IČ DPH: SK2023236710. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica.

Kupujúci objednáva tovar cez elektronický objednávkový formulár na webovej stránke. Podmienkou platnosti objednávky je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých požadovaných údajov. Odoslaná objednávka je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Kúpna zmluva je uzatvorená okamihom, keď predávajúci doručí kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Toto potvrdenie obsahuje zhrnutie objednávky, kúpnu cenu a predpokladaný termín dodania.

Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku zrušiť najmä v prípade vypredania zásob, nedostupnosti tovaru alebo zjavnej chyby v cene. O takomto zrušení bezodkladne informuje kupujúceho a už uhradenú kúpnu cenu vráti v plnej výške.

Všetky ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné a vrátane DPH. Platná je cena uvedená pri tovare v okamihu odoslania objednávky.

Všetky platby sa uskutočňujú v mene euro (EUR). Kupujúci môže za tovar zaplatiť týmito spôsobmi:

• online cez platobnú bránu TatraPay Plus prevádzkovanú spoločnosťou Tatra banka, a.s. — platobnou kartou Visa alebo Mastercard, okamžitým bankovým prevodom alebo odloženou platbou,
• bankovým prevodom na základe zálohovej faktúry,
• dobierkou pri prevzatí tovaru.

Bezpečnosť platby kartou: pri platbe kartou je kupujúci presmerovaný na zabezpečenú platobnú stránku Tatra banky, a.s. Údaje o platobnej karte kupujúci zadáva výlučne banke; predávajúci k nim nemá prístup a neuchováva ich. Platby sú spracúvané v súlade s bezpečnostnými štandardmi kartových schém (3-D Secure).

Pri vrátení platby (odstúpenie od zmluvy, uznaná reklamácia, zrušenie objednávky) predávajúci vráti prostriedky rovnakým platobným prostriedkom, akým bola platba uhradená — pri platbe kartou späť na kartu kupujúceho, ak sa strany nedohodnú inak.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho až úplným zaplatením kúpnej ceny. Daňový doklad (faktúru) predávajúci doručí kupujúcemu elektronicky spolu s tovarom alebo na e-mail.

Tovar expedujeme spravidla do 2 až 7 pracovných dní od potvrdenia objednávky, resp. od pripísania platby na účet pri platbe vopred. Kávu pražíme čerstvo, preto sa dodacia lehota môže líšiť podľa aktuálneho pražiaceho cyklu.

Tovar doručujeme prostredníctvom prepravných služieb Packeta a GLS — na výdajné miesto alebo na doručovaciu adresu; možný je aj osobný odber na prevádzke predávajúceho v Banskej Bystrici (zdarma). Cena dopravy sa zobrazí pred dokončením objednávky. Pri objednávke nad 49 € je doprava v rámci SR zdarma.

Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať neporušenosť zásielky. Zjavné poškodenie obalu odporúčame reklamovať priamo u prepravcu pri prevzatí.

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru (§ 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku). Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

Odstúpenie kupujúci oznámi písomne na e-mail info@cipollacaffe.sk alebo na adresu sídla predávajúceho. Môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy. Tovar je následne povinný zaslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia.

• Tovar vráťte nepoškodený, nepoužitý a pokiaľ možno v pôvodnom obale, spolu s dokladom o kúpe.
• Priame náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
• Predávajúci vráti všetky platby vrátane nákladov na dodanie (v cene najlacnejšieho ponúkaného spôsobu) najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým platobným prostriedkom.

Upozornenie na potraviny: podľa § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru podliehajúceho rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, ani predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. otvorené balenie kávy). Neotvorené, neporušené balenia je možné vrátiť štandardne.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, ak nie je pri tovare vyznačená dátumom minimálnej trvanlivosti kratšia doba (najmä pri kávových zrnách a potravinách). Pri potravinách zodpovedá predávajúci za to, že tovar je v čase dodania v súlade s dátumom minimálnej trvanlivosti.

Reklamáciu kupujúci uplatní e-mailom na info@cipollacaffe.sk alebo písomne na adrese sídla. V reklamácii uvedie číslo objednávky, popis vady a priloží doklad o kúpe.

• Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.
• O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní.
• Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo na výmenu tovaru za nový.

Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Spotrebiteľ môže využiť aj platformu RSO na ec.europa.eu/consumers/odr.

Spracúvanie osobných údajov kupujúceho sa riadi samostatným dokumentom Zásady ochrany súkromia (GDPR), ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto obchodných podmienok. Používanie cookies bližšie upravujú Zásady používania cookies.

Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky meniť. Pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania. Prípadná neplatnosť niektorého ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 7. júla 2026.